声のトーンとは？種類による印象の違いと電話や接客などでの使い分け

多くの人が「声のトーンが変わらない」と悩みますが、実はトーンとは才能ではなく、トレーニングで操れる「技術」です。

そこで今回は、記事の前半でトーンの種類や与える印象を解説し、後半では誰でも実践できる「トーンを上げる方法」や場面別の使い分け方をお伝えします。

記事を最後まで読めば、声だけで信頼を勝ち取るコツが掴めるはずです。

声のトーンとは

声のトーンは、ビジネスシーンで相手に与える印象を大きく左右する要素です。

ここでは声のトーンの基本的な意味と、なぜビジネスで重要なのかを解説します。

声の高さや抑揚のこと

声のトーンとは、一般的に「声の高さ」「強弱」「抑揚」の組み合わせを指します。

私たちは日常会話において、無意識のうちにこれらの要素を調整して感情やニュアンスを伝えています。

たとえば、同じ「ありがとう」という言葉でも、明るく高い声なら感謝が伝わり、低く平坦な声なら義務的に聞こえますよね。

つまり、声のトーンとは、言葉という情報に感情や意図という「色」をつけるためのツールなんです。

ビジネスで成果を出すためには、この「色」を意図的にコントロールするスキルが求められます。

話し手の印象を決定づける重要な要素

コミュニケーションにおける心理法則「メラビアンの法則」でも、声のトーンの重要性が示されています。

メラビアンの法則によると、話し手の印象を決める要素のうち、視覚情報が55%、聴覚情報が38%を占めます。

一方で、話している内容そのものが影響する割合は、わずか7%に過ぎません。

つまり、どんなに素晴らしい提案書を用意しても、自信のない暗いトーンで話してしまえば、相手には魅力が伝わらないんです。

まずは「何を話すか」よりも「どのような声で届けるか」が、第一印象を大きく左右することを理解しましょう。

声のトーンの種類は主に3つ

声のトーンをコントロールするためには、構成要素を分解して理解することが近道です。

ここでは大きく分けて3つの種類について解説します。

高いトーン

高いトーンとは、普段の話し声よりも高めの声のことです。

声が高くなると、明るさや元気さが相手に伝わりやすくなります。

接客業や営業職の方が、お客様に第一声を発するときによく使うトーンですね。

ただし、不自然に高すぎると落ち着きがない印象を与えるため、自分の声の範囲で少し高めを意識する程度がベストでしょう。

低いトーン

低いトーンとは、普段よりも落ち着いた低めの声のことです。

声が低くなると、相手に安心感や信頼感を与えられます。

たとえば、商談で重要な提案をするときや、部下に指示を出すときに効果的です。

またクレーム対応など相手が興奮している場面でも、低いトーンで話すと場を落ち着かせる効果があります。

ビジネスでは「頼りがいがある」「説得力がある」と感じてもらうために、低いトーンの習得が欠かせません。

抑揚のあるトーン

抑揚のあるトーンとは、声の高低に変化をつけた話し方のことです。

単調に話すのではなく、強調したい部分で声を上げたり、間を取ったりすることで、聞き手の興味を引きつけられます。

たとえば、プレゼンで「ここが最大のポイントです」と言うとき、その部分だけ声を高くすると印象に残ります。

逆に、抑揚がまったくない話し方は、聞き手を退屈させてしまいがちです。

声のトーンの種類による印象の違い

声のトーンによって、相手が受ける印象は大きく変わります。

ここでは各トーンが与える印象の違いを具体的に解説します。

高いトーンは明るく親しみやすい

高いトーンで話すと、明るく親しみやすい印象を与えられます。

声が高いと、相手は「この人は感じが良い」「話しかけやすい」と感じるからです。

実際にコールセンターや受付では、高めのトーンでの応対が推奨されています。

初対面の相手や、まだ関係性が浅いお客様と話すときは、高いトーンが効果的でしょう。

ただし常に高いトーンだと軽い印象を与えることもあるため、場面に応じた調整が必要です。

低いトーンは信頼感や説得力がでる

低いトーンで話すと、相手に信頼感や説得力を与えられます。

落ち着いた声は「この人は冷静で頼りになる」という印象につながるためです。

政治家や経営者のスピーチを思い浮かべてみてください。

重要な発言をするときは多くの場合、低めのトーンでゆっくり話しています。

商談のクロージングや部下への重要な指示など、相手に真剣さを伝えたい場面では低いトーンが効果的です。

抑揚があると感情が伝わりやすい

抑揚をつけて話すと、感情や熱意が相手に伝わりやすくなります。

声に変化があることで、聞き手は話し手の気持ちを自然と感じ取れるからです。

たとえば、「本当にありがとうございました」と抑揚をつけて言うと、心からの感謝が伝わりますよね。

一方で同じ言葉を平坦に言うと、事務的で冷たい印象を与えてしまいます。

【場面別】声のトーンの使い分け方

ビジネスではTPOに合わせた服装があるように、場面に応じた最適な「声のトーン」が存在します。

具体的なシーン別の使い分け方を見ていきましょう。

電話対応や初対面の挨拶では「高いトーン」で好印象を作る

顔が見えない電話や、第一印象が決まる挨拶の場面では、通常よりも「1トーン高め」の声を意識しましょう。

視覚情報がない電話では、普段通りの声でも相手には「暗い」「不機嫌そう」と伝わってしまうリスクがあります。

具体的には口角を上げて発声すると、明るくクリアな音が響きます。

最初の数秒で好印象を勝ち取るために、高めのトーンは最強の武器です。

商談やクロージングでは「低いトーン」で信頼感を演出する

商談が佳境に入り、契約や金額の話をする段階になったら、意識的にトーンを落としてゆっくり話します。

高い声のままだと軽薄な印象を与えたり、押し売りされているような焦りを相手に感じさせたりしてしまうからです。

相手の目を見て、一語一語を置くように低い声で話すことで、「あなたのための真剣な提案です」という姿勢が伝わります。

場の空気を引き締め、相手に冷静な判断を促すためには、落ち着いた低いトーンへの切り替えが必要です。

謝罪やクレーム対応では「抑えたトーン」で誠意を示す

謝罪の場面では、高さを抑え、抑揚をあまりつけずに一定のトーンで話すことが求められます。

なぜなら高い声は「反省していない」と受け取られやすく、過度な抑揚は「言い訳がましい」と感じさせてしまうから。

お腹の底から出すような深く重い声で、「大変申し訳ございません」と短く区切って伝えるのがポイントです。

声のトーン自体で「事態を重く受け止めている」という姿勢を表現することができます。

誠意を伝えるには、言葉選び以上に、この「沈痛なトーン」の演出が不可欠です。

接客は抑揚をつけて親しみやすさを表現する

販売や接客のシーンでは、高低の変化を大きくつけて、リズミカルに話すことが効果的です。

マニュアル通りの棒読み対応は、お客様に「事務的だ」「大切にされていない」という印象を与えてしまいます。

語尾を少し上げたり、商品名を強調したりして、歌うようなリズムを作ると、会話自体を楽しんでいる雰囲気が伝わります。

お客様にとって、買い物は商品だけでなく「体験」を得る場でもあるため、声で彩りを添える意識が大切です。

声のトーンが変わらない人の特徴3つ

「使い分けたいのに声が変わらない」と悩む人には、共通する原因があります。

ここでは主な3つの特徴を解説します。

緊張で声がこわばっている

声のトーンが変わらない原因の1つ目は、緊張による声のこわばりです。

緊張すると体が硬くなり、喉や顔の筋肉も固まってしまいます。

その結果、声の高低をコントロールする余裕がなくなり、単調な話し方になるんです。

特に商談やプレゼンなど大事な場面ほど緊張しやすいため、声が平坦になりがちです。

まずは深呼吸をして体の力を抜くことから始めてみてください。

発声の基礎が身についていない

声のトーンが変わらない原因の2つ目は、発声の基礎が身についていないことです。

声の高低を自在にコントロールするには、正しい呼吸法や声の出し方の習得が必要です。

多くの人は、学校や会社で「話し方」は学んでも「声の出し方」を習う機会がありません。

その結果、自己流の発声が身についてしまい、声のトーンを変えようとしても思い通りにいかないのです。

発声の基礎を学ぶことで、声のコントロール力は大きく向上します。

発声を学ぶにはボイトレがおすすめです。

自分の声を客観的に聞いたことがない

声のトーンが変わらない原因の3つ目は、自分の声を客観的に聞いた経験がないことです。

自分が話しているときに聞こえる声と、相手に聞こえている声は異なります。

骨伝導の影響で、自分には実際より低く聞こえているんです。

そのため、自分では抑揚をつけているつもりでも、相手には単調に聞こえていることがあります。

スマートフォンで自分の声を録音して聞いてみると、改善点が見つかりますよ。

声のトーンを上げる方法

声のトーンを自在にコントロールするには、正しい練習が必要です。

ここでは、声のトーンを上げるための具体的な方法を3つご紹介します。

腹式呼吸を身につける

声のトーンを上げるには、まず腹式呼吸を身につけましょう。

腹式呼吸ができると、声を支える土台が安定し、高い声も出しやすくなります。

やり方は息を吸うときにお腹を膨らませ、吐くときにお腹をへこませるだけです。

最初は仰向けに寝た状態で練習すると、お腹の動きを意識しやすいでしょう。

毎日5分程度の練習を続けることで、自然と腹式呼吸が身につきます。

口角を上げて話す

物理的に口角を「ニッ」と持ち上げて話すだけで、声のトーンは自然と明るく高くなります。

口角を上げると、口の中の共鳴空洞の形が変わり、高い周波数の音が響きやすい構造になるからです。

電話対応のプロが鏡を置いて自分の笑顔を確認しながら話すのは、この効果を狙っているためです。

「声が低い」と悩んでいるなら、まずは表情筋を使って口角を上げる癖をつけましょう。

鼻腔に響かす

声のトーンを上げる3つ目の方法は、鼻腔に声を響かせることです。

鼻腔に声を響かせると、高くて通りやすい声が出せるようになります。

練習方法として、口を閉じた状態で「ンー」とハミングしてみてください。

鼻のあたりがビリビリと振動する感覚があれば、鼻腔に響いている証拠です。

その響きを保ったまま口を開けて話すと、明るく響くトーンの声になります。

短期間で自在な声のトーンを習得するならボイストレーニング

声のトーンを短期間で確実に改善したいなら、ボイストレーニングがおすすめです。

独学との違いと、プロに学ぶメリットを解説します。

独学では自分の本来の声質や長年の癖に気づきにくい

声のトーン改善を独学で行うには、限界があります。

自分の声を客観的に把握することが難しいからです。

録音して聞くことはできても、「何が問題なのか」「どう直せばいいのか」を自分で判断するのは困難でしょう。

また、長年の話し方の癖は、自分では当たり前になっているため気づきにくいものです。

間違った方法で練習を続けると、かえって悪い癖が強化されてしまう恐れもあります。

プロの客観的なフィードバックがビジネススキルの向上を加速させる

プロのボイストレーナーから指導を受けると、声のトーン改善が大幅に加速します。

経験豊富なトレーナーは、あなたの声の特徴や癖を瞬時に見抜けるからです。

「もう少し息を吐きながら話してみましょう」など、具体的なアドバイスがもらえます。

ビジネスに特化したボイストレーニングなら、商談やプレゼンで使える実践的なスキルも習得可能です。

声のトーンをコントロールできるようになれば、営業成績や評価の向上にもつながりますよ。

まとめ：声のトーンとはビジネスの成果を大きく変える武器

声のトーンは生まれつきのものではなく、トレーニングによって鍛えられる「技術」です。

場面に合わせて適切なトーンを使い分けることができれば、あなたの言葉の説得力は何倍にも増します。

まずは自分の声を録音して聞き、理想のトーンとのギャップを知ることから始めてみてください。

本格的に学びたい方は、ボイストレーニングへどうぞ。